AGENDA數位行銷 (AGENDA Taiwan)

經營粉絲團一段時間之後，對於很多管理者而言，除了帳面上的粉絲數之外，另外一個很重要的數字就是互動數，也就是在粉絲頁上出現的談論這個專頁的人數。這個數字意味者，在一段時間內，到底有多少人跟你的專頁產生互動，不論是按讚、留言、分享轉貼、投票…。與你互動越多的粉絲，相對代表對你的粉絲專頁有著越高的親密度，越高的互動數，相對的也會連帶影響你的專頁對外發布的訊息會有多少粉絲可以看到，個別粉絲與專頁的互動親密度越高，未來也就越容易可以接收到專頁所發出的訊息。

粉絲頁管理者不僅是要跟粉絲本身的好友動態訊息搶粉絲的關注外，還要跟粉絲曾經加入過的其他品牌專頁競爭在粉絲個人動態主頁上的眼球焦點。但是為了搶得粉絲的關注，過多的發文又會造成干擾粉絲閱讀私人訊息，引起粉絲的不悅進而離開粉絲頁。到底甚麼時候該說話?甚麼時候該閉嘴，才能做到訊息發文的互動數是有效提升，又不至於引起粉絲反彈呢?

根據美國社群研究顧問公司Social Code 最近針對Facebook內互動數前五百名的粉絲頁，在8/1到10/20期間的發文內容進行研究，發現到幾個現象：

19. 品牌狂熱分子

這類型的粉絲，對於你的品牌/產品有著超越一般粉絲的狂熱。喜歡透過洗板的方式，在粉絲頁上表達自己對產品的熱愛，或者用大量圖片轟炸的方式，圖片中有著大量品牌象徵或是產品，對於管理者而言，是讓人十分頭痛且不好處理的對象。

20.鍵盤狂型粉絲

俗話說一樣米養百種人，現實世界每個人都有獨特的性格跟行為，而在網路世界裡，也會因為真實世界的人格加上網路平台的特性，產生了微妙的人格變化。當企業持續經營粉絲頁一段時間後，累積了一定數量的粉絲，就會發現粉絲頁的結構群眾開始有了微妙的變化。

是不是發現粉絲頁上會留言的人，開始出現固定的人？

有那種對於你的產品不管是好還是壞，總是批評不斷？

是不是也有那種不管甚麼內容，總是為你的品牌或是產品喝采的人？

回想看看，早上出門前，是不是習慣性的打開手機看看親友們的最新動態；通勤搭車時也是緊盯著手上的小螢幕，寫下自己因為好天氣的好心情記事；中午休息時間到了，盯著自己的午餐，不是快點大快朵頤而是先拍照、然後打卡上傳午餐照，已經變成了用餐前的例行公事。下午上班時，偷偷打開FACEBOOK，看看其他好友都在幹甚麼？盯著螢幕傻笑不已！下班後分享自己今天晚上的逛街戰利品、或是跟三五好友聚會的歡樂照片！睡前仍舊不放手的來個晚安塗鴉牆巡禮，幫好友的動態按讚。

回想看看自己一天打開Facebook的次數有多少次？根據美國最新的一份社群媒體使用調查報告顯示，每個人每個月上網使用各類社群平台的時間，其中以Facebook 為最高，美國地區使用人口平均每人每月累計6.5小時使用Facebook。

相對於台灣地區，由於語系設定的關係，社群媒體平台的使用習慣，主要是集中於Facebook上，至於先前同時擁有大量使用者的Plurk噗浪，則有退燒的現象。根據創市際市場調查數據顯示，在使用者停留時間最長的社群平台方面，Facebook 穩居第一名，使用者每月平均停留 7.9 小時，7 月份到達率 90%；第二名無名小站，到達率雖然仍有 80%，但使用者停留時間平均每月只有 1.4 小時，跟 Facebook 簡直天差地別；第三名痞客邦，到達率為 66.95%，使用者每月平均停留時間更只有 41.1 分鐘。(資料來源：創市際2011年7月月報)

Adm專稿  日期:2012-3-12  文/ 何中勛

根據Booz&Co預估，social commerce將在五年內達到300億的營業額，購物網站紛紛開放以「社群帳號」登入，加強使用便利性，另一方面，社群網站也紛紛加入「購物元素」，像Facebook就讓使用者不登出網站，就可直接用Facebook credits、PayPal、信用卡，購買虛擬或實體商品，許多品牌陸續在這擁有6億以上用戶的空間裏開設商店，P&G 的F-store更在2010年創下每小時1000次交易紀錄，從手機紅到Facebook的Angry Birds也不錯過這機會，開放玩家在Facebook購買虛擬產品。 
  
Angry Birds開放消費者在Facebook購買虛擬商品，並在遊戲介面多處連結官方購物網站。

文/蘇永岡  Adm專稿  日期:2012-1-09
行動裝置劇烈增長
回顧2011年的3C產品市場，最熱門、最熱銷、也最多被消費者討論的便是各類型的行動裝置。隨者APPLE推出新一代的iPhone及iPad，各家手機大廠也不斷推出與以抗衡的智慧型機種。平板電腦亦是如此，無論是強調外型或是功能，各類型的平板電腦在2011年已經成為電腦品牌必爭的主要新市場。

消費者對於行動裝置的接受與習慣當然是市場劇變的主要推手，除了產品的推陳出新，如何爭取利用這塊商機無限的行動市場，利用行動裝置更快速的與消費者溝通，也成為各個品牌行銷面對最大的課題。

文/ 梁家旗   Adm專稿  日期:2011-12-05
在網路已隨處可見於生活每個角落的今日，數位行銷 ( Digital Marketing ) 早已成為企業操作品牌與行銷產品不可或缺的管道，行銷策略也隨著數位媒體技術演進與網路趨勢改變，不斷以新的面貌呈現。在過去十年間最廣為各界使用的技術莫過於1996年現身的Future Splash Animator，也就是大家熟悉的Adobe Flash，在這段期間內企業不斷運用Flash於動態表現以及互動上的特性，將產品植入以flash開發的多媒體活動網站，並透過流量大的網站媒體曝光量將消費者導入活動網站以行銷新產品。然而，眼尖的各位也許已發現，近兩年，越來越多的數位行銷執行不再僅透過Flash平台開發的活動網站，而是結合社群網站提供的粉絲團功能，將Flash活動網站內嵌於粉絲團的架構下，甚至改以其他技術如PHP開發，原因很簡單，Flash網站通常需長時間下載動畫，並且耗費硬體資源；再者哪裡有人潮，那裡就是企業做生意的地方。以Facebook為例，根據官方新聞稿發佈，截至2011年7月Facebook已擁有超過7.5億用戶數，每日分享數超過40億。這樣的轉變影響有二：其一為企業必須開始認真經營粉絲團、其二為Flash技術可能漸漸被取代。

隨地、隨店、隨物、隨人更進品牌一步
文/ 何中勛  Adm專稿  日期:2011-10-06 

上網配備越來越多元，除了家中的電腦，大家紛紛換上智慧手機、帶平版電腦出門，隨時連結internet不再是問題，這些行動配備的GPS、camera、microphone更可幫助使用者，隨地辨識各種影像、顏色、符號、聲音、地標，輸入這些訊息上網，即可查詢資料或連結互動，讓各種網路行銷有機會跟著使用者隨時行動。
 

文/ 王逸鴻  ADM 廣告雜誌專稿 9月號

根據维基百科的解釋，”病毒行銷（viral marketing）又稱基因行銷或核爆式行銷，是一種訊息傳遞策略，通過公眾將信息廉價複製，告訴給其它受眾，從而迅速擴大自己的影響。” 。

用白話文的方式來說，只要傳播訊息的方式是像流行行感冒一樣，是透過人傳人的傳播的方式傳遞，就是一種病毒行銷（viral marketing），而病毒行銷最明顯的特徵也就是”人傳人” 。

文/ 陳世偉 ADM 廣告雜誌專稿 5月號

常常參加行銷活動 brief 的會議中，聽到以下的需求：「希望透過網路讓產品的聲量極大化」、「希望透過網路活動讓業績上升」、「希望辦活動增加會員人數」…… 相信身為代理商的你也常常聽到以上的「objective」吧！然而，所謂的聲量極大化，是希望口碑量很多呢？還是廣告曝光很多呢？代理商如果沒有辦法幫助客戶濃縮範圍，訂定精準的策略方向，並且把行銷資源放在對的地方，為客戶正視弱點並提出解決方案，數位行銷便會淪於僅是會動的電子海報而已。

「停留」與「行動」間的行銷新定位
文/ 何中勛 ADM 廣告雜誌專稿 3月號 

iPad一年創造1500萬台銷量，並擁有超過65,000個專屬應用程式提供下載，讓Tablet市場之爭正式點燃，各廠牌紛紛推出新機以應變需求，未來平板電腦使用普及指日可待。從新發表的iPad 2及其他廠牌Tablet，可見更接近「家用」電腦的發展，如：雙核心、電視連結...等，也提高「行動」力，從Wi-Fi到3G、體積更輕薄、電池續航力更持久。同時升級「家用」與「攜帶」之便利性，未來「停留」與「行動」的界線越來越模糊，企業該如何透過這樣的媒體，與使用者建立品牌、服務及產品關係，成為行銷市場上最新焦點！

許多企業都已擁有自己的APP，卻還未有為手機規畫的網站。
相較於手機網站，APP可整合更多手機硬體，
如Camera、G-Sensor...等，創造更佳的使用經驗，
但根據conScore的調查 ~ 使用手機瀏覽器看網站的機率大於APP！

Adm專稿  日期:2010-2-17  文/ 王逸鴻
從一張圖開始
過去的一年，iPhone 熱潮席捲全球，mobile Internet 的話題也熱鬧了一年。今天，我們也不免俗的，從另外的角度也來關切一下 Mobile Internet。下面這張圖，是Nielsen統計從2009年第四季 ~ 2010年第四季，美國智慧手機市場，前三大作業系統市場佔有率的變化情形。
 

Adm專稿  日期:2010-12-20  文/ 陳世偉

自從 Facebook 的平台吸引遊戲商開發了幾款利用社交功能而大獲好評的遊戲(如開心農場、Pet Society、Restaurant City) 之後，能夠串起朋友一起透過社交網絡遊戲的概念，被證實是殺手級的網路服務。而搭上智慧手機的熱潮，大家已經漸漸地從在  Facebook 上玩遊戲，轉到手機平台上。而 iPhone 的新版iOS 也順勢推出了Game Center的功能，打開了在iOS裝置上Social Gaming Network的未來，從此， 設計給iOS上符合Game Center規範的遊戲，轉變為可以在朋友間互相競爭比較的 social gaming network，除了讓玩遊戲更有趣之外，也促使了消費者花更多時間黏在手機上。

這樣的熱潮反映在實際的生活裡，以往午休與同事一起吃飯時，大多都是聊聊公事，說說八卦，現在幾乎所有人都是拿起手機盯著小螢幕，利用短暫的時間廝殺一番，而所聊的話題也變成交換遊戲心得了。iOS Game Center所提供的「積分排行榜」與「成就排行榜」，的確增加了朋友間互相遊戲競爭的動力，由此可見social network的力量，已經在行動遊戲上延燒，這絕對是數位行銷不可漠視的一環。

直達2300萬個口袋的無線商機
Adm專稿  日期:2010-12-03  文/ 何中勛

Amazon創下行動交易一年十億美金的營業額，並持續加強手機網站1-Click checkout等便利功能，Target、Walmart、Buy…等主要購物公司也紛紛延伸銷售管道至行動媒體，成立手機網站以滿足日漸提升的手機上網需求，根據eMarketer的報導，用手機上網查詢消費訊息不限於「店外」，在「店內」也會使用手機查詢食品產地、健康成分、價格…等資訊，手機上網 已漸普及，消費者隨時隨地查詢資訊、服務的需求越來越高，建立手機網站已是行銷下一步的重要考量。

Adm專稿  日期:2010-06-25  文/ 梁家旗

產品的創意行銷策略往往是決定銷售量的關鍵因素，行銷的手法也在各式各樣的媒體管道中發酵出許多令人意想不到的創意與效果。創造無窮期待與無止盡的小道消息一向是蘋果炒熱產品的慣用伎倆，就如同在iPhone 4上市前的幾個星期，鬧得沸沸揚揚的工程師遺落iPhone 4 測試機事件，讓未上市手機的設計提前於3C討論區曝光，此事件蘋果於事發後坦承的確遺失的手機屬於蘋果所有，也希望能盡速取回測試機，但此則消息於當日淹沒了所有新聞與討論區頭條，不花半毛錢提前創造了聲勢，也順利擠掉了某手機知名大廠新機上市的消息，如果這的確是蘋果的創意行銷，我們也不得不佩服擁有此等頭腦的創意行銷人。反觀國內的眾多網路行銷活動，雖不乏創新手法，但最常見的常是以下幾種：


票房保證辣妹團

One to One & Moment to Moment 行銷時代來臨
Adm專稿  日期:2010-05-21  文/ 何中勛
根據國家通訊傳播委員會統計，台灣的行動話務量已超越固網。手機成為最常用的連絡工具之一，近十年來通訊軟體、硬體不斷進步下，手機更超越了基本電話功能，除按、說之外，相機、觸控、定位、G-sensor…等都一一加入手機裏，讓它的使用功能不斷升級。另外，推出後就一直保持熱賣的iPhone，操作容易加上電信綁約，有80%以上用戶會利用它上網，讓「手機上網」普及化，這種狀況下…直接將發展成熟的網路搜尋、EC、社群功能直接帶進手機生活。從幾乎天天都更新，已累積數十萬種的App中，更可看見各式功能完整的應用軟體，整合技術與網路，一步一步搶佔這個最當下、最深層互動、最黏個人的一對一行動商機。

Adm專稿  日期:2010-03-26  文: 王逸鴻

這幾年常有客戶因為他們的實體通路受到網路購物的壓力，因此想開始進軍網路購物市場，想要聽聽我的意見，看看怎樣才能打造一個好的購物網站。

Adm專稿  日期:2010-02-26  作者:蘇永岡 Y.K. Su

速食產業的數位思維
根據經濟部的調查估計，台灣外食人口的數量約達1170萬人，其中選擇速食的人口也不斷的在增長，吃速食已成為現代人的一種飲食習慣。當我們談到「速食」首先想到的便是快速的製作和食用的便利，速食業者也不斷的推陳出新，在食物的口味及服務上，提供消費者更多元的選擇。在此同時，已經成為現代人生活中不可或缺的首要工具「網路」，當然也被速食業者相中，積極的隨著網路的普及，不斷投入數位的服務和思維，運用網路數位的特性和技術，提供消費者更加便利的工具，以及速食產業數位化的新體驗。

在 1999 年 Sony Playstation 發表 EyeToy camera 開始，利用相機視訊作為互動介面的多媒體應用正式走入家庭與一般人的生活，而今日每一台筆記電腦與手機都因為視訊溝通的廣大需求內建webcam了，且相機所能提供的互動功能更多了，許多新型態的相機互動因此不斷被創造出來。

AR技術讓虛擬更真實
談到相機互動不能不提到前一陣子被廣泛應用的 Argument Reality 技術，user 只要列印一個圖騰在紙上，用電腦像相機對著紙上的圖騰，網站上就會依據圖騰的視角長出對應的虛擬3D模型，應用在汽車或是觀賞物件上面是一個嶄新的體驗，惟獨要 user 列印圖案在紙上並不是所有網友都做得到的條件，所以Argument Reality在普及程度上仍然有限。iPhone 3GS 發表後，內建羅盤與GPS 的功能讓 AR技術有了嶄新的應用，不需要列印圖騰，只要用相機對著你的四周，你想要尋找的地點自動會在出現在螢幕上，就好像在真實世界的環境裡疊上了一個說明導引的圖層。