AGENDA數位行銷 (AGENDA Taiwan)

經營粉絲團一段時間之後，對於很多管理者而言，除了帳面上的粉絲數之外，另外一個很重要的數字就是互動數，也就是在粉絲頁上出現的談論這個專頁的人數。這個數字意味者，在一段時間內，到底有多少人跟你的專頁產生互動，不論是按讚、留言、分享轉貼、投票…。與你互動越多的粉絲，相對代表對你的粉絲專頁有著越高的親密度，越高的互動數，相對的也會連帶影響你的專頁對外發布的訊息會有多少粉絲可以看到，個別粉絲與專頁的互動親密度越高，未來也就越容易可以接收到專頁所發出的訊息。

粉絲頁管理者不僅是要跟粉絲本身的好友動態訊息搶粉絲的關注外，還要跟粉絲曾經加入過的其他品牌專頁競爭在粉絲個人動態主頁上的眼球焦點。但是為了搶得粉絲的關注，過多的發文又會造成干擾粉絲閱讀私人訊息，引起粉絲的不悅進而離開粉絲頁。到底甚麼時候該說話?甚麼時候該閉嘴，才能做到訊息發文的互動數是有效提升，又不至於引起粉絲反彈呢?

根據美國社群研究顧問公司Social Code 最近針對Facebook內互動數前五百名的粉絲頁，在8/1到10/20期間的發文內容進行研究，發現到幾個現象：

• 能夠有效接觸到粉絲，並且產生互動的發文內容，50%的互動數是來自於發文後的90分鐘內；而80%的互動數則是在發文後10小時內所產生的。這意味著，當粉絲頁的發文出   現在粉絲的動態牆上後，能否成功的引起粉絲的關注的決勝時間點就在前90分鐘內，如果無法在發文後的一小時半引發粉絲的關注及互動，那麼這則發文就失去應有的效益了。

19. 品牌狂熱分子

這類型的粉絲，對於你的品牌/產品有著超越一般粉絲的狂熱。喜歡透過洗板的方式，在粉絲頁上表達自己對產品的熱愛，或者用大量圖片轟炸的方式，圖片中有著大量品牌象徵或是產品，對於管理者而言，是讓人十分頭痛且不好處理的對象。

20.鍵盤狂型粉絲

基本上，這類型的粉絲跟先前提到過的口吃型粉絲很類似，習慣在粉絲頁內故意留下重複字串出現的句子，例如：I ammmmmmmmm biiiiiiiggggg fannnnns offffff “brand”. 故意想要引起其他粉絲或管理者注意。

21.自大狂型粉絲

俗話說一樣米養百種人，現實世界每個人都有獨特的性格跟行為，而在網路世界裡，也會因為真實世界的人格加上網路平台的特性，產生了微妙的人格變化。當企業持續經營粉絲頁一段時間後，累積了一定數量的粉絲，就會發現粉絲頁的結構群眾開始有了微妙的變化。

是不是發現粉絲頁上會留言的人，開始出現固定的人？

有那種對於你的產品不管是好還是壞，總是批評不斷？

是不是也有那種不管甚麼內容，總是為你的品牌或是產品喝采的人？

對於企業粉絲頁管理者而言，除了持續地設定議題與粉絲對話之外，最重要的是要去了解你的粉絲頁裡的粉絲，大概有哪些類型的粉絲存在，在訂定相關議題策略時，也才能使用對應的相關對話方式及內容。常見粉絲團內，經營者自顧自的不斷丟出自己認為粉絲會感興趣的內容，而另一方面粉絲們卻也無視管理者希望粉絲回應的發文，粉絲與粉絲頁形同兩條平行線，對於企業粉絲頁而言，等於有溝沒有通。或是版上充斥著負面或是惡意攻訐粉絲的對話內容，無形間也正在做出傷害品牌及產品的動作，這比其他網路討論區的言論更加具有殺傷力。別忘了，粉絲頁應該是聚集對品牌產品有好感的消費者，而非變成了客訴中心。

回想看看，早上出門前，是不是習慣性的打開手機看看親友們的最新動態；通勤搭車時也是緊盯著手上的小螢幕，寫下自己因為好天氣的好心情記事；中午休息時間到了，盯著自己的午餐，不是快點大快朵頤而是先拍照、然後打卡上傳午餐照，已經變成了用餐前的例行公事。下午上班時，偷偷打開FACEBOOK，看看其他好友都在幹甚麼？盯著螢幕傻笑不已！下班後分享自己今天晚上的逛街戰利品、或是跟三五好友聚會的歡樂照片！睡前仍舊不放手的來個晚安塗鴉牆巡禮，幫好友的動態按讚。

回想看看自己一天打開Facebook的次數有多少次？根據美國最新的一份社群媒體使用調查報告顯示，每個人每個月上網使用各類社群平台的時間，其中以Facebook 為最高，美國地區使用人口平均每人每月累計6.5小時使用Facebook。

相對於台灣地區，由於語系設定的關係，社群媒體平台的使用習慣，主要是集中於Facebook上，至於先前同時擁有大量使用者的Plurk噗浪，則有退燒的現象。根據創市際市場調查數據顯示，在使用者停留時間最長的社群平台方面，Facebook 穩居第一名，使用者每月平均停留 7.9 小時，7 月份到達率 90%；第二名無名小站，到達率雖然仍有 80%，但使用者停留時間平均每月只有 1.4 小時，跟 Facebook 簡直天差地別；第三名痞客邦，到達率為 66.95%，使用者每月平均停留時間更只有 41.1 分鐘。(資料來源：創市際2011年7月月報)

既然每個人花在FACEBOOK上的時間越來越長，自然品牌企業也想要透過粉絲團的成立來與粉絲網友做更貼近的接觸。成立粉絲團只要簡單幾個步驟就可以建立，但是往往最讓行銷人員傷腦筋的是，怎麼樣才能讓粉絲數持續提升，並且最好可以每個月都達標？每次的貼文，要怎樣增加互動數，期盼粉絲給予熱情(或是同情)的＂讚＂聲與回應數、分享數。數字多寡的確代表某種程度上的粉絲對這個粉絲專頁的支持度。但更重要的是，品牌本身要跟粉絲傳達的品牌精神或是產品內涵是否真正能夠引起粉絲的回響，經營企業粉絲頁，無非就是一場說故事大賽。粉絲對於死板板、冷冰冰的產品訊息是無感的，更不用說他們會願意對你的訊息產生互動回應，用不了多久，對於煩人無感的訊息產生嫌惡感進而就退出粉絲頁。

那又該如何說好故事呢？基本法則有四：

Adm專稿  日期:2012-3-12  文/ 何中勛

根據Booz&Co預估，social commerce將在五年內達到300億的營業額，購物網站紛紛開放以「社群帳號」登入，加強使用便利性，另一方面，社群網站也紛紛加入「購物元素」，像Facebook就讓使用者不登出網站，就可直接用Facebook credits、PayPal、信用卡，購買虛擬或實體商品，許多品牌陸續在這擁有6億以上用戶的空間裏開設商店，P&G 的F-store更在2010年創下每小時1000次交易紀錄，從手機紅到Facebook的Angry Birds也不錯過這機會，開放玩家在Facebook購買虛擬產品。 
  
Angry Birds開放消費者在Facebook購買虛擬商品，並在遊戲介面多處連結官方購物網站。

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讓你玩最受歡迎的Angry Birds 與 Fruit Ninja 遊戲，
這個由 Wunderman Buenos Aires 企劃的活動，
讓消費者體驗不同的數位行銷方式！
這個Nokia N8 Gaming活動，

在FB突然有個不認識的小孩...
要求加入你的FB認你當爹，你該如何處理？
加入了他等於公佈全世界！
這樣戲劇化的寶寶尋親記，發生在Olla Condoms保險套FB活動！
Olla Condoms 希望傳遞「意外懷孕」話題，

在大家還忙著換上Facebook 新粉絲頁的同時...
芬達汽水不僅已推出Timeline首頁，
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讓你由時間軸上回到過去...拯救芬達四個主角！
Gigi、Floyd、Lola、Tristan迷失在新上線的Timeline中，

Facebook 品牌粉絲頁Timeline已悄悄上線 ，
3月30日後...全部粉絲首頁都將改變成Timeline形式！
要如何好好運用這個電腦與手機都可看見的新空間?
簡單的四步驟 & 最佳運用案例如下....
1. 強化品牌形象，開始準備Timeline照片

把廣告中的牙齒疊疊樂搬上臉書等你挑戰，
牙菌、酸性食物、壞牙刷 紛紛出現..來破壞你的牙齒，
不維護就流失...你可以即時搶救琺瑯質?
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社群媒體當道，在地點、書單、照片、音樂、影片...分享網站越來越多後，
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知名品牌紛紛在YouTube開設專頁，
頁面上除可收納旗下所有的影片，
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Coca-Cola Korea: 創造互動體驗