By Raphael Chen

自 1996 年 user experience (使用者經驗) 教父 Jakob Nielsen 大力倡導 usability 對網站的重要性,時至今日,網路因頻寬提升與新技術的不斷研發,網站設計概念也不斷演進,自然而然地,對使用者而言,user experience也與以往截然不同。


使用者經驗 (user experience),是網站最應重視的精神所在!

根據 Jakob Nielsen 所做的研究分析指出,一般使用者平均瀏覽一個網站只花1 分49秒。面對現今多樣化的媒體需求與技術演進,網站企劃人員、設計師與工程師,應思索如何為客戶的網站內容做最適當的建議與安排,不但達到網站建置時所設定的目標,同時也滿足使用者造訪網站的目的。在這 1 分49秒中,你該如何掌握設計「好經驗」的原則呢?

設計的最終目的


「設計」的最終目的是為了帶來更好的經驗。

以餐廳的設計為例,好的餐廳設計,除了在有限的空間下儘可能容納最多的消費者,還要能帶給消費者舒適愉悅的用餐環境;而賣場的設計,除了提供良好的產品展示空間,最好還要能提供客戶更多的尋寶樂趣。這兩個例子說明了一個重點,那就是餐廳容納最多消費者,賣場提供良好展示空間,這些都是最基本的需求,一個好的設計,除了滿足基本需求,還要能創造良好的使用經驗。

所以一個傑出的設計師,絕不會爲了標新立異,把不適當的技術與表現方式在未經思考下,直接置入作品中。如果你的設計並不能為使用者帶來更好的經驗以及達成客戶明確的目標,就算做得再炫也不能算是一個好的作品。

以達到網站目的 作為唯一的目標

我們以EC 網站為例子。EC 類型的網站目的很直接,在於銷售商品。於是,經過思考,設計的策略,就應著重於符合消費者在購物過程中需求及搜尋邏輯的產品陳列、導覽與解說方式,及結帳流程,達到交易過程中最完善的動線規劃,並在消費這可能產生疑問的流程中清楚置入使用者 Q & A。在介面設計上可以加強資訊的陳列方式,例如運用TAB (頁籤) 等簡單卻直覺的介面來收納大量資訊;在流程設計上可以讓原本的結帳流程縮短,而已經填入的購物資訊卻不會因切換網頁而消失,降低客戶離開網站的機率。

另外,許多國際知名品牌已經把網路平台定位為品牌行銷的工具,欲藉由品牌的力量使消費者對其產品產生認同,所以這類網站的 user experience設計重點便在於透過互動來體驗品牌,而非銷售商品。然而,「品牌精神」多半都是抽象的,要透過什麼樣的經驗設計才能夠傳達抽象的概念呢?

我們以可口可樂為例,「可口可樂為生活加樂」是該品牌意圖要傳達給消費者之品牌概念,因此其網站透過「音樂」、「圖像創作」與「遊戲」帶給消費者「歡樂」,藉由互動的過程,來傳遞「可口可樂為生活加樂」的品牌概念。

抽象的品牌概念,也許可以文字來說明及定義,但是可口可樂網站最成功之處,在於毋需贅言,不需要靠說明性強的文字來解說其品牌概念。使用者透過網站「音樂」、「圖像創作」與「遊戲」的互動過程,已有了絕佳體驗,這就是高明的使用者經驗設計的絕佳範例。也就是說,在1分49秒的經驗中,你已經能夠透過互動的過程傳達完整的訊息了。

新技術的取捨 別糟蹋那寶貴的1 分49秒

網路技術不斷的發展與演變,許多網頁上全新的互動體驗,包含了以往僅能在遊戲、TVC 或電影裡看到精緻的 Video 特效與 3D 動畫。固然透過精緻的動畫呈現,業者與設計師更能精確的呈現與傳達該網站的目的,同時創意的運用手法也因為各式各樣的多媒體加入而變得靈活許多。但是若因為濫用新技術而造成網站 loading 過久,在1 分49秒中非但模糊了網站建置的目的與焦點,反而提供了 user 不好的印象,這樣非但沒有達到目標,反而有損客戶的品牌形象,也糟蹋了那寶貴的1 分49秒。

1分49秒的好經驗

好的user experience設計必須透過專業的評估,包括使用者行為分析、測試,務必達到一個能讓大多使用者認為的「好經驗」,並緊扣網站的目的來設計,才能創造一個真正具有好經驗的網站。

不要再以為網頁要加上酷炫的 Flash才吸引人,不要再一股腦地製造出一堆沒有必要的特效,那些都只是表現的技巧而已,最重要的應該思考網站的建置目的,思考如何以使用者的角度為出發點來進行設計,精準掌握那短短的瀏覽時間,讓使用者感受那最佳的瀏覽經驗 -- 那1分49秒的好經驗。

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